الشروط والأحكام
آخر تحديث: 2026-09-19
القبول والخدمة
باستخدامك تطبيق CR7 Delivery أو لوحات التحكم التابعة له فإنك توافق على هذه الشروط. المنصة وسيط بين العميل والمطعم والكابتن: تستقبل الطلب وتوجّهه إلى المطعم، وتتولى توصيله وتحصيل قيمته. الخدمة توصيل طعام مادي داخل نطاق التغطية المعروض في التطبيق.
الحساب
تسجّل برقم هاتفك، ويجب أن تكون بياناتك صحيحة وأن يكون الرقم رقمك أنت. أنت مسؤول عن كل ما يحدث عبر حسابك. حسابات الكباتن والمطاعم والموظفين تنشئها الإدارة.
الطلبات والأسعار
الأسعار المعروضة هي أسعار المطعم وقت الطلب وتشمل قيمة الأصناف فقط. تُضاف إليها رسوم التوصيل ورسوم الخدمة، ويظهر كل بند في ملخّص الطلب قبل التأكيد. يمكنك الطلب من ثلاثة مطاعم كحد أقصى في سلة واحدة برسوم توصيل واحدة.
لا يُعتمد الطلب إلا بعد رد المطعم عليه وتأكيدك أنت للمبلغ النهائي.
الدفع
- الدفع نقدًا عند الاستلام، وقد تحدّد المنصة حدًا أقصى لقيمة الطلب الذي يُدفع نقدًا، وما زاد عليه يُدفع بالتحويل.
- أو تحويلًا يدويًا عبر فودافون كاش أو إنستا باي إلى أرقام المنصة المعروضة في شاشة الطلب. يجب رفع إثبات الدفع خلال المهلة المحددة في الطلب، وإلا أُلغي الطلب.
- لا تقبل المنصة الدفع ببطاقة مصرفية داخل التطبيق.
الإلغاء
يمكنك إلغاء الطلب قبل أن يبدأ المطعم في التحضير. بعد بدء التحضير لا يمكن الإلغاء من داخل التطبيق، ويمكنك التواصل مع الدعم. قد تُطبَّق رسوم عند الإلغاء المتأخر بحسب ما يظهر لك قبل التأكيد.
التوصيل وكود التسليم
مواعيد الوصول تقديرية. يظهر لك كود التسليم بعد استلام الكابتن للطلب، ولا يكتمل الطلب إلا بتسليمه للكابتن عند الاستلام. لا تعطِ الكود لأي شخص قبل أن يصل إليك الطلب.
الاستخدام المقبول
يُمنع إساءة استخدام المنصة أو إنشاء طلبات وهمية أو انتحال هوية الغير أو مضايقة الكباتن والمطاعم والموظفين أو محاولة الوصول إلى بيانات ليست لك. يحق لنا إيقاف الحساب المخالف.
الشكاوى
يمكنك رفع شكوى على أي طلب من داخل التطبيق مع صور إن لزم، وتُراجَع من الإدارة. المطعم مسؤول عن جودة الطعام وسلامته، والمنصة مسؤولة عن التوصيل وعن معالجة الشكاوى المتعلقة به.
حدود المسؤولية
نبذل العناية المعقولة لتقديم الخدمة دون انقطاع، لكنها تُقدَّم كما هي، وقد تتأثر بالمرور والطقس وحالة المطاعم وشبكة الاتصالات. في الحدود التي يسمح بها القانون لا نتحمل الأضرار غير المباشرة.
الخصوصية
تُعالَج بياناتك وفق سياسة الخصوصية المنشورة على صفحتها.
التعديلات والقانون
قد نعدّل هذه الشروط، وسنعرض تاريخ آخر تحديث، والاستمرار في الاستخدام بعده يعني قبوله. تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
التواصل
عبر صفحة الدعم أو من شاشة المساعدة داخل التطبيق.
Terms and conditions
Last updated: 2026-09-19
Acceptance and the service
By using the CR7 Delivery app or its dashboards you agree to these terms. The platform is an intermediary between the customer, the restaurant and the captain: it receives your order, routes it to the restaurant, delivers it and collects payment. The service is physical food delivery within the coverage area shown in the app.
Your account
You register with your phone number. Your details must be accurate and the number must be yours. You are responsible for everything done through your account. Captain, restaurant and staff accounts are created by the office.
Orders and prices
Prices shown are the restaurant's price at the time of ordering and cover the items only. A delivery fee and a service fee are added on top, and every line appears in the order summary before you confirm. You may order from up to three restaurants in one basket, with a single delivery fee.
An order is not final until the restaurant has answered it and you have confirmed the final amount.
Payment
- Cash on delivery. The platform may set a maximum order value for cash; above it you pay by transfer.
- Or a manual Vodafone Cash or InstaPay transfer to the platform's numbers shown on the order screen. Proof of payment must be uploaded within the deadline shown on the order, otherwise the order is cancelled.
- The platform does not accept bank-card payments inside the app.
Cancellation
You may cancel before the restaurant starts preparing. After that the app cannot cancel it — contact support. A fee may apply to a late cancellation, as shown to you before you confirm.
Delivery and the delivery code
Arrival times are estimates. The delivery code is shown to you once the captain has collected the order, and the order is complete only when you give it to the captain on handover. Do not give the code to anyone before the order reaches you.
Acceptable use
You must not misuse the platform, place fake orders, impersonate anyone, harass captains, restaurants or staff, or try to reach data that is not yours. We may suspend an account that breaks these rules.
Complaints
You can raise a complaint on any order from inside the app, with photos where needed, and the office reviews it. The restaurant is responsible for the quality and safety of the food; the platform is responsible for delivery and for handling delivery-related complaints.
Limits of liability
We take reasonable care to run the service without interruption, but it is provided as is and can be affected by traffic, weather, restaurant conditions and mobile networks. To the extent the law allows, we are not liable for indirect damages.
Privacy
Your data is handled as described in the Privacy policy.
Changes and governing law
We may amend these terms and will show the date of the latest update; continuing to use the service afterwards means you accept them. These terms are governed by the laws in force in the Arab Republic of Egypt.
Contact
Through the Support page, or from the help screen inside the app.