حذف الحساب
آخر تحديث: 2026-09-19
الطريقة الأولى: من داخل التطبيق (للعملاء)
هذه أسرع طريقة، والحذف فيها فوري.
- افتح تطبيق CR7 Delivery وسجّل الدخول.
- افتح شاشة الحساب ومرّر إلى أسفل القائمة ثم اختر «حذف الحساب».
- اختر سبب الحذف إن أردت، واكتب كلمة التأكيد التي تظهر لك («حذف» في النسخة العربية) ثم أكّد.
لا يتم الحذف ما دام لديك طلب جارٍ أو مشوار جارٍ أو طلب مجدول لم يُرسل بعد؛ ينتظر الحساب حتى يكتمل الطلب أو تُلغيه، ثم يمكنك الحذف.
الطريقة الثانية: بطلب مكتوب
استخدمها إن لم تستطع فتح التطبيق (فقدت الهاتف، أو حذفت التطبيق، أو لا تستطيع تسجيل الدخول)، أو إن كان حسابك حساب كابتن أو مطعم. أرسل لنا رسالة عبر وسائل التواصل المعروضة أسفل هذه الصفحة تتضمن:
- رقم الهاتف المسجَّل به الحساب.
- نوع الحساب: عميل أو كابتن أو مطعم.
- عبارة «أطلب حذف حسابي».
- للكباتن والمطاعم: ما تريد محوه من وثائق وصور، فنحذف ما لا يلزمنا الاحتفاظ به قانونًا.
كيف نتحقق من هويتك
لا نحذف حسابًا بناءً على رسالة وحدها. سنتصل بالرقم المسجَّل أو نرسل إليه رمز تحقق نصيًا، ولا ننفّذ الطلب إلا بعد التأكد من أنك صاحب الرقم. وقد نسألك عن معلومة يعرفها صاحب الحساب فقط، مثل آخر طلب أو اسم المطعم لحسابات المطاعم. لن نطلب منك كلمة المرور أبدًا.
تُنفَّذ الطلبات المكتوبة يدويًا بعد التحقق، خلال مدة أقصاها 30 يومًا. وحذف حساب العميل بهذه الطريقة يمحو تمامًا ما يمحوه الحذف من التطبيق.
ما الذي يُمحى فورًا عند الحذف
- صورتك الشخصية.
- عناوينك المحفوظة، بما فيها ما أزلته من القائمة سابقًا.
- مفضّلتك وسلّتك وإشعاراتك وطلباتك المجدولة المنتهية.
- الصور المرفقة بشكاواك.
- رموز الإشعارات وكل جلسات الدخول على جميع أجهزتك.
- بيانات التحقق من هاتفك وأي حساب مرتبط، وتاريخ ميلادك وجنسك.
- يُستبدل اسمك بـ«مستخدم محذوف»، ويُستبدل رقم هاتفك وبريدك الإلكتروني بقيم مجهولة، ويُغلق حسابك ولا يمكن الدخول به مرة أخرى، ويتحرر رقم هاتفك ويمكنك التسجيل به من جديد كحساب جديد.
ما الذي نحتفظ به ولماذا
- سجلات الطلبات والمدفوعات والاستردادات والتسويات (المبالغ والمطعم والتوقيت والحالة) وصور إيصالات التحويل التي رفعتها وإيصالات مشتريات المشاوير، وكذلك نص الشكاوى وعدد نجوم التقييمات. نحتفظ بها للمحاسبة والضرائب وتسوية النزاعات ومنع الاحتيال وما يفرضه القانون.
- هذه السجلات تفقد ما يدل عليك: يصبح اسمك عليها «مستخدم محذوف»، ويُزال رقم التواصل والملاحظات وتعليمات التوصيل وتعليقات التقييم، ويُستبدل عنوان الشارع باسم المنطقة، ويُقرَّب موضع الدبوس إلى نحو 1 كم، وتُمحى عناوين المشاوير وتفاصيلها. وتظل مرتبطة بمعرّف داخلي لم يعد يحمل اسمك ولا هاتفك ولا بريدك.
- عدّادات الرسائل النصية لمنع إساءة الاستخدام تُحذف تلقائيًا بعد 30 يومًا، وتبقى السجلات التقنية الأمنية للخادم لمدة محدودة.
حسابات الكباتن والمطاعم
لا تُحذف هذه الحسابات من التطبيق لأن لها محفظة وتسويات مالية ووثائق تديرها الإدارة. عند طلبك المكتوب وبعد التحقق نغلق الحساب، ونحذف وثائقك وصورك وسجل مواقعك، ونحتفظ بالسجلات المالية وسجل الرحلات المطلوبة للمحاسبة والقانون. تُنفَّذ هذه الخطوات يدويًا خلال المدة المذكورة أعلاه.
Delete your account
Last updated: 2026-09-19
Option 1: inside the app (customers)
This is the fastest way, and the deletion is immediate.
- Open the CR7 Delivery app and sign in.
- Open the Account screen, scroll to the bottom of the list and choose "Delete account".
- Pick a reason if you like, type the confirmation word shown ("delete" in the English app, "حذف" in the Arabic app) and confirm.
Deletion does not go ahead while you have an order or errand in progress, or a scheduled order that has not been sent yet; once it is finished or cancelled you can delete.
Option 2: by written request
Use this if you cannot open the app (you lost your phone, uninstalled it, or cannot sign in), or if yours is a captain or restaurant account. Send us a message through the contact channels at the bottom of this page, including:
- The phone number the account is registered under.
- The account type: customer, captain or restaurant.
- The sentence "I request the deletion of my account".
- For captains and restaurants: which documents and photos you want erased, and we will delete everything we are not legally required to keep.
How we verify it is you
We do not delete an account on the strength of a message alone. We will call the registered number or send a verification code to it by SMS, and we act only once we are satisfied that you hold that number. We may also ask a detail only the account holder would know, such as your last order, or the restaurant's name for a restaurant account. We will never ask for your password.
Written requests are carried out by hand after verification, within 30 days at most. Deleting a customer account this way erases exactly what deleting it in the app erases.
What is erased at once when you delete
- Your profile photo.
- Your saved addresses, including ones you removed from the list earlier.
- Your favourites, basket, notifications and finished scheduled orders.
- The photos attached to your complaints.
- Your push tokens and every sign-in session on all your devices.
- Your phone-verification and linked-account records, your date of birth and your gender.
- Your name is replaced with "Deleted user", your phone number and email are replaced with anonymous values, your account is closed and cannot be signed in to, and your phone number is released so you can register with it again as a new account.
What we keep, and why
- Order, payment, refund and settlement records (amounts, restaurant, times, status), the receipt images you uploaded for transfers and the receipts of errand purchases, the text of complaints and the star count of ratings. We keep them for accounting, tax, dispute resolution, fraud prevention and legal obligations.
- These records lose what identifies you: your name on them becomes "Deleted user", the contact number, notes, delivery instructions and review comments are removed, the street address is replaced by the area name, the map pin is coarsened to about 1 km, and errand addresses and details are erased. They stay attached to an internal identifier that no longer carries your name, phone number or email.
- SMS send counters used to prevent abuse are deleted automatically after 30 days, and the server's technical security logs are kept for a limited period.
Captain and restaurant accounts
These accounts are not deleted from the app because they carry a wallet, financial settlements and documents that the office manages. On your written request, after verification, we close the account, delete your documents, photos and location history, and keep the financial records and trip history that accounting and the law require. These steps are carried out by hand within the period stated above.