سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 2026-09-19
من نحن
CR7 Delivery منصة لتوصيل الطعام تعمل في جمصة، وتربط العملاء بالمطاعم وبكباتن التوصيل. تسري هذه السياسة على تطبيق العملاء وتطبيق الكباتن ولوحتي تحكم المطاعم والإدارة، وتبيّن ما نجمعه من بيانات، ولماذا، ومع من نشاركه، وكيف تطلب حذفه.
ما نجمعه من كل مستخدم
- الاسم ورقم الهاتف، ويُتحقق من الرقم برمز يصل برسالة نصية قصيرة عند تسجيل الدخول.
- البريد الإلكتروني إن اخترت إضافته.
- كلمة المرور للحسابات التي تنشئها الإدارة (الكباتن والمطاعم والموظفون)، وتُحفظ مشفّرة بصيغة لا يمكن عكسها.
- معرّف عشوائي للجهاز يولّده التطبيق ويحتفظ به، ورمز الإشعارات (FCM)، ونوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق.
- سجلات تقنية على الخادم (عنوان IP وتوقيت الطلبات ونوع التطبيق) لحماية الحسابات وكشف إساءة الاستخدام وإصلاح الأعطال.
ما نجمعه من العملاء
- عناوين التوصيل التي تحفظها وموضع الدبوس على الخريطة.
- سجل الطلبات: الأصناف والمبالغ وطريقة الدفع والتوقيت والحالة.
- موقعك الدقيق أثناء استخدامك التطبيق فقط، لعرض المطاعم التي تصل إليك وحساب رسوم التوصيل وتحديد عنوانك. يمكنك رفض الإذن واختيار العنوان يدويًا.
- التقييمات والشكاوى وطلبات المشاوير، بما فيها النصوص والصور التي ترفقها.
- صورة إيصال التحويل ورقم العملية إذا دفعت بفودافون كاش أو إنستا باي.
ما نجمعه من الكباتن
- الموقع الدقيق، بما في ذلك أثناء عمل التطبيق في الخلفية، طوال الوقت الذي تكون فيه على الوردية (متاحًا لاستلام الطلبات). نستخدمه لاقتراح الطلبات القريبة، وتتبّع التوصيل وعرضه على العميل والمطعم أثناء الطلب، واحتساب المسافة والمستحقات، وحل النزاعات. لا نتتبّع موقعك وأنت خارج الوردية.
- صورة رخصة القيادة وصورة البطاقة الشخصية والرقم القومي والصورة الشخصية، للتحقق من الهوية والتعاقد معك. تُحفظ الوثائق في تخزين خاص لا يمكن الوصول إليه برابط عام، ولا يطّلع عليها إلا موظفو الإدارة المخوّلون.
- سجل الرحلات والمحفظة والتسويات المالية وصور إيصالات المشتريات في المشاوير.
المطاعم
نجمع بيانات النشاط (الاسم والهاتف والعنوان والمنيو والصور) وسجل الطلبات والتسويات المالية للمطعم.
الأذونات التي يطلبها التطبيق
- الموقع: لما سبق. للعملاء أثناء الاستخدام فقط، وللكباتن أثناء الوردية (وفي الخلفية).
- الكاميرا والصور: فقط حين تختار إرفاق صورة (إيصال أو شكوى أو وثيقة).
- الإشعارات: لإبلاغك بحالة الطلب والعروض الجديدة.
كيف نستخدم بياناتك
لتشغيل الخدمة: إنشاء الحساب والتحقق منه، واستلام الطلبات وتوجيهها إلى المطعم والكابتن، وحساب الرسوم والتسويات، وتتبّع التوصيل، والرد على الشكاوى والدعم، وحماية المنصة من الاحتيال وإساءة الاستخدام، والالتزام بما يفرضه القانون. لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا يتضمن التطبيق أي مكتبات إعلانية أو مكتبات تحليلات أو رصد أعطال من أطراف ثالثة.
مع من نشاركها
- المطعم: اسمك الأول وأصناف طلبك وملاحظاته.
- الكابتن: اسمك ورقم هاتفك وعنوانك وموضع الدبوس، طوال الرحلة فقط. وترى أنت اسم الكابتن ورقمه وموقعه المباشر أثناء الطلب.
- مزوّدو الخدمة الذين يعالجون بيانات بالنيابة عنا: Firebase Cloud Messaging من Google لإرسال الإشعارات (رمز الجهاز ونص الإشعار)؛ Pusher (المجموعة الأوروبية) لتحديثات الطلب الفورية؛ Mapbox وOpenFreeMap لخرائط العرض؛ Mapbox وOpenStreetMap للبحث عن العناوين ورسم المسارات، ويستلمان نصّ البحث أو الإحداثيات من خادمنا؛ ومزوّد الرسائل النصية ZADX لإرسال رمز التحقق إلى رقم هاتفك.
- الجهات الرسمية عند وجود التزام قانوني أو أمر قضائي.
قد تُعالَج بعض هذه البيانات خارج مصر لدى المزوّدين المذكورين.
المدفوعات
الدفع نقدًا عند الاستلام، أو تحويلًا يدويًا عبر فودافون كاش أو إنستا باي إلى أرقام المنصة المعروضة في التطبيق. يتم التحويل خارج التطبيق. لا نجمع ولا نحفظ بيانات أي بطاقة مصرفية، ولا نرى إلا صورة الإيصال ورقم العملية اللذين ترفعهما أنت. الخدمة توصيل طعام مادي فقط.
الاحتفاظ والحذف
يمكن للعميل حذف حسابه من داخل التطبيق: شاشة الحساب ← «حذف الحساب». لا يتم الحذف ما دام لديك طلب أو مشوار جارٍ أو طلب مجدول لم يُرسل بعد؛ انتظر اكتماله أو ألغِه أولًا.
عند الحذف يُمحى فورًا ونهائيًا: صورتك الشخصية، وعناوينك المحفوظة (بما فيها ما أزلته من القائمة سابقًا)، ومفضّلتك، وسلّتك، وإشعاراتك، وطلباتك المجدولة المنتهية، والصور المرفقة بشكاواك، ورموز الإشعارات، وكل جلسات الدخول، وبيانات التحقق من هاتفك والحسابات المرتبطة. ويُستبدل اسمك بـ«مستخدم محذوف»، ويُستبدل هاتفك وبريدك بقيم مجهولة، ويُزال تاريخ الميلاد والجنس، ويُغلق الحساب ولا يمكن الدخول به.
نحتفظ بسجلات الطلبات والمدفوعات والاستردادات والتسويات (المبالغ والمطعم والتوقيت والحالة)، وبصور إيصالات التحويل التي رفعتها وإيصالات مشتريات المشاوير، وبنص الشكاوى وعدد نجوم التقييمات، لأغراض المحاسبة والضرائب وتسوية النزاعات ومنع الاحتيال وما يفرضه القانون. غير أن هذه السجلات تفقد ما يدل عليك: يصبح اسمك عليها «مستخدم محذوف»، ويُزال رقم التواصل والملاحظات وتعليمات التوصيل وتعليقات التقييم، ويُستبدل عنوان الشارع باسم المنطقة، ويُقرَّب موضع الدبوس إلى نحو 1 كم، وتُمحى عناوين المشاوير وتفاصيلها. وتبقى مرتبطة بمعرّف داخلي لم يعد يحمل اسمك ولا هاتفك ولا بريدك.
وتُحذف عدّادات الرسائل النصية المخصصة لمنع إساءة الاستخدام تلقائيًا بعد 30 يومًا، وتبقى السجلات التقنية الأمنية للخادم (عنوان IP وتوقيت الطلبات) لمدة محدودة.
حسابات الكباتن والمطاعم تديرها الإدارة ولا تُحذف من التطبيق، ولا يستطيع من فقد هاتفه أو التطبيق الحذف من التطبيق. لهؤلاء طريقة الطلب المكتوب في صفحة حذف الحساب، وتُنفَّذ يدويًا خلال مدة أقصاها 30 يومًا بعد التحقق من هويتك.
حماية البيانات
تنتقل البيانات بين التطبيق والخادم عبر اتصال مشفّر (HTTPS). تُحفظ كلمات المرور مشفّرة، وتُحفظ وثائق الكباتن وإيصالات الدفع في تخزين خاص، ويقتصر الاطلاع على البيانات على من تتطلبه مهمته بحسب صلاحياته. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، ونعمل على تقليل المخاطر باستمرار.
حقوقك
يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وحذفها والاعتراض على معالجتها، وذلك وفق القوانين المعمول بها، ومنها القانون رقم 151 لسنة 2020 بشأن حماية البيانات الشخصية. تواصل معنا عبر صفحة الدعم وسنرد خلال مدة معقولة.
الأطفال
الخدمة غير موجّهة لمن هم دون 16 عامًا، ولا نجمع عمدًا بيانات شخصية منهم. إن علمت أن طفلًا سجّل بياناته فراسلنا لنحذفها.
التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة، وسنعرض تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. الاستمرار في استخدام الخدمة بعد التحديث يعني قبوله.
التواصل
عبر صفحة الدعم أو من شاشة المساعدة داخل التطبيق.
Privacy policy
Last updated: 2026-09-19
Who we are
CR7 Delivery is a food-delivery platform operating in Gamasa. It connects customers with restaurants and delivery captains. This policy covers the customer app, the captain app and the restaurant and admin dashboards, and explains what we collect, why, who receives it, and how to ask for it to be deleted.
What we collect from every user
- Your name and phone number. The number is verified with a one-time code sent by SMS when you sign in.
- Your email address, if you choose to add one.
- A password, for accounts the office creates (captains, restaurants, staff), stored only in a one-way hashed form.
- A random device identifier that the app generates and keeps, your push-notification token (FCM), and the device type, operating system and app version.
- Technical server logs (IP address, request times, app type) to protect accounts, detect abuse and fix faults.
What we collect from customers
- The delivery addresses you save and the map pin for each.
- Your order history: items, amounts, payment method, times and status.
- Your precise location while you are using the app, to show restaurants that reach you, price delivery and set your address. You can refuse the permission and pick an address manually.
- Ratings, complaints and errand requests, including any text and photos you attach.
- A photo of your transfer receipt and the transaction number, if you pay by Vodafone Cash or InstaPay.
What we collect from captains
- Precise location, including while the app runs in the background, for as long as you are on shift (available to take orders). We use it to offer nearby orders, to track the delivery and show it to the customer and the restaurant during that order, to calculate distance and earnings, and to resolve disputes. We do not track your location while you are off shift.
- A photo of your driving licence, a photo of your national ID and your national ID number, and a profile photo, to verify your identity and contract with you. Documents are kept in private storage that has no public link and are viewed only by authorised office staff.
- Trip history, wallet and financial settlements, and photos of purchase receipts on errands.
Restaurants
We collect the business's details (name, phone, address, menu, photos), its order history and its financial settlements.
Permissions the app asks for
- Location: for the purposes above — for customers while using the app only, for captains while on shift (including in the background).
- Camera and photos: only when you choose to attach a picture (a receipt, a complaint, a document).
- Notifications: to tell you about your order and new offers.
How we use your data
To run the service: create and verify your account, receive orders and route them to the restaurant and the captain, calculate fees and settlements, track delivery, answer complaints and support requests, protect the platform against fraud and abuse, and meet legal obligations. We do not sell your data, we do not use it for advertising, and the app contains no third-party advertising, analytics or crash-reporting libraries.
Who receives it
- The restaurant: your first name, the items you ordered and their notes.
- The captain: your name, phone number, address and map pin, for the duration of the trip only. You see the captain's name, number and live location during your order.
- Service providers that process data on our behalf: Firebase Cloud Messaging by Google to deliver notifications (device token and notification text); Pusher (EU cluster) for real-time order updates; Mapbox and OpenFreeMap for the map display; Mapbox and OpenStreetMap for address search and routing, which receive the search text or coordinates from our server; and the SMS gateway ZADX, which sends the verification code to your phone number.
- Public authorities where the law or a court order requires it.
Some of these providers process data outside Egypt.
Payments
You pay in cash on delivery, or by a manual Vodafone Cash or InstaPay transfer to the platform's numbers shown in the app. The transfer happens outside the app. We do not collect or store any bank-card details; we see only the receipt image and transaction number that you upload. The service is physical food delivery only.
Retention and deletion
A customer can delete their account inside the app: Account screen → Delete account. Deletion does not go ahead while you have an order or errand in progress or a scheduled order that has not been sent yet; wait for it to finish or cancel it first.
When you delete, the following is erased at once and permanently: your profile photo, your saved addresses (including ones you removed from the list earlier), your favourites, your basket, your notifications, your finished scheduled orders, the photos attached to your complaints, your push tokens, every sign-in session, and your phone-verification and linked-account records. Your name is replaced with "Deleted user", your phone number and email are replaced with anonymous values, your date of birth and gender are removed, and the account is closed and cannot be signed in to.
We keep order, payment, refund and settlement records (amounts, restaurant, times, status), the receipt images you uploaded for transfers and the receipts of errand purchases, the text of complaints and the star count of ratings, for accounting, tax, dispute resolution, fraud prevention and legal obligations. These records lose what identifies you: your name on them becomes "Deleted user", the contact number, notes, delivery instructions and review comments are removed, the street address is replaced by the area name, the map pin is coarsened to about 1 km, and errand addresses and details are erased. They stay attached to an internal identifier that no longer carries your name, phone number or email.
SMS send counters used to prevent abuse are deleted automatically after 30 days, and the server's technical security logs (IP address, request times) are kept for a limited period.
Captain and restaurant accounts are managed by the office and cannot be deleted from the app, and someone who has lost their phone or the app cannot delete from it. For them there is the written request on the Delete account page, carried out by hand within 30 days at most after we verify your identity.
Security
Data travels between the app and the server over an encrypted connection (HTTPS). Passwords are stored hashed, captain documents and payment receipts are kept in private storage, and access to data is limited to those who need it for their role. No method of transmission or storage is perfectly secure, and we keep working to reduce the risk.
Your rights
You may ask to access, correct or delete your data and to object to its processing, under the laws that apply, including Egypt's Law No. 151 of 2020 on the Protection of Personal Data. Contact us through the Support page and we will reply within a reasonable time.
Children
The service is not directed at anyone under 16 and we do not knowingly collect personal data from them. If you learn that a child has given us their data, write to us and we will delete it.
Changes
We may update this policy; the date of the latest update is shown at the top of the page. Continuing to use the service after an update means you accept it.
Contact
Through the Support page, or from the help screen inside the app.